**Soporte Helpdesk**:
**Ubicación**: 80% presencial en oficina 20% campo
**Horario**:
- Lunes a jueves: 7:00 a.m. - 5:00 p.m.
- Viernes: 7:00 a.m. - 4:00 p.m.
- Guardia remota 1 vez al mes (sábado y domingo desde casa)
**Sueldo mensual**: $12,000 MXN netos
**Objetivo del Puesto**:
Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios internos, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y herramientas tecnológicas utilizadas en los puntos de venta, asegurando la continuidad operativa y eficiencia de los equipos.
**Responsabilidades Principales**:
- Atender y dar seguimiento a solicitudes y reportes mediante la plataforma de Helpdesk.
- Proporcionar soporte remoto utilizando herramientas como TeamViewer.
- Monitorear y reportar el estado de los servicios de internet.
- Dar soporte a equipo de cómputo en puntos de venta: CPU, impresoras Epson, lectores, terminales bancarias,



monitores y sistemas de respaldo de energía (NoBreak).
- Realizar diagnósticos y mantenimientos básicos de hardware y software.
- Documentar incidentes y soluciones implementadas.
- Uso y manejo de la plataforma **Microsoft Dynamics Business Central**.
- Participar en guardias remotas mensuales durante fines de semana para atención de incidentes urgentes.
**Requisitos**:
- Experiência previa en soporte técnico (mínimo 1 año recomendado).
- Conocimiento en diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo.
- Familiaridad con software de Helpdesk y acceso remoto.
- Manejo de **Business Central** o sistemas ERP similares (deseable).
- Actitud de servicio, proactividad y capacidad para resolver problemas técnicos.
- Licencia de manejo A

📌 Soporte Helpdesk (Nayarit)
🏢 Grupo Perc
📍 Nayarit