Gestor de asistencia Telefónica atención a clientes Netafim México Zapopan, Jalisco, MX

Descripción del trabajo Únete a Orbia, donde el propósito cobra vida. Buscamos CUSTOMER SERVICE, para contribuir a soluciones que mejoran la vida de millones. Si te motiva un propósito y tienes vocación de crecimiento, este es tu lugar. Postúlate hoy. OBJETIVO DEL PUESTO: Agregar valor al cliente brindando un extraordinario servicio con un seguimiento puntual a sus requerimientos que asegure satisfacer todas sus necesidades, haciendo que su experiencia de compra sea altamente grata, demostrando compromiso y empatía con el fin de lograr su fidelización, contribuyendo así al crecimiento de la compañía.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1.Generar cotizaciones solicitadas por el equipo comercial y/o clientes.
2.Una vez creadas las OC de de los clientes asignados en SAP, asegurar que la entrega de materiales se realice de acuerdo a lo convenido. Dentro del proceso a seguir, las actividades principales son:



Coordinar con el área de Planeación y Compras la adquisición y asignación de materiales de acuerdo a las necesidades del proyecto / cliente Informar disponibilidad de materiales y fechas de entrega al cliente / vendedor Aserguar que CEDIS genere deliveries en SAP y dar seguimiento con Almacén y Logística para el proceso de surtido y embarque Proporcionar números de guia o unidad al cliente y dar seguimiento a la entrega en destino final
3.Generación de reportes: open orders, estimado de facturación mensual, reporte de quejas.
4.Participar en el cumplimiento del KPI de OTD, considerando fechas de entrega, stock, órdenes bloqueadas.
5.Participar en las reuniones diarias, dando seguimiento a la expeditación de materiales y urgencias que se van presentando.
6.Recibir y notificar las quejas recibidas por parte de los clientes tanto de logística como de calidad; informando al cliente la resolución final emitida por el área de Calidad.
7.Participar activamente en proyectos / plataformas como el portal de distribuidores, salesforce o el PID de Customer Satisfaction Assurance.
8.Evaluar y mejorar la satisfacción del cliente a través de visitas a sus oficinas, campo, generación de workshop; promoviendo una comunicación cercana.

Prestaciones superiores a las de ley.
J-18808-Ljbffr

📌 Gestor De Asistencia Telefónica Atención A Clientes Centro (México)
🏢 Netafim México
📍 México