En **Proquifa**, estamos en una etapa de crecimiento y buscamos personas apasionadas por la tecnología, con actitud de servicio y orientación a resultados.
Si disfrutas los retos y deseas desarrollarte en un entorno dinámico, colaborativo y enfocado en la mejora continua, **¡esta oportunidad es para ti!
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**Vacante: Ingeniero de Mesa de Servicio (Service Desk)**
**Ubicación**: Tlalpan, CDMX (Zona de Hospitales)
**Horario**: Lunes a Viernes, de 08:00 a 18:00 hrs
**Requisitos Académicos**:
- **Licenciatura o Ingeniería** en Computación, Sistemas, Telemática, Tecnologías de la Información, Informática o afines.
**Experiência Requerida**:
- **Mínimo 2 a 3 años** de experiência en soporte técnico nível 1 o 2, help desk o mesa de servicio.
- Atención directa a usuarios finales en entornos corporativos.
- Soporte remoto y presencial.
**Conocimientos Técnicos Específicos**:
- Herramientas de gestión de tickets**:Remedy, Jira, GLPI, OsTicket, ITop, Faveo, Freshdesk**, entre otras.
- Registro, categorización, documentación y seguimiento de **incidentes, requerimientos y problemas**.
- Sistemas operativos**:Windows (desktop/server), MacOS, Linux** (básico a intermedio).
- **ERP/CRM** (SAP, Salesforce, Dynamics, etc.).
- Conocimientos en bases de datos relacionales (SQL básico).
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y herramientas colaborativas (Office 365, Zoom, Teams, etc.).
- Conocimientos básicos de redes: IP, DNS, VPN, Wi-Fi, switches.




- Conocimiento y aplicación de buenas prácticas **ITIL** (deseable certificación ITIL Foundation).
- Documentación técnica y generación de reportes.
**Responsabilidades del Puesto**:
- Operar la **mesa de servicio** de acuerdo con los lineamientos y SLA establecidos.
- Brindar atención técnica oportuna y de calidad a usuarios vía telefónica, correo o chat.
- Escalar tickets según el flujo definido y dar seguimiento hasta su cierre.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas internas.
- Mantener una actitud proactiva en la **resolución de problemas y mejora continua** del servicio.
**¿Qué ofrecemos?
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- Contratación directa y **prestaciones de ley desde el primer día**.
- Oportunidad de **desarrollo profesional y aprendizaje continuo**.
- Participación en **proyectos de transformación digital y mejora tecnológica**.
- Estabilidad laboral y ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo y competente.
Si cumples con el perfil y deseas formar parte de nuestro equipo en expansión, **postúlate por este medio** adjuntando tu **CV actualizado en formato PDF**.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $18,****** al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 10 horas
Puede trasladarse/mudarse:
- Tlalpan, CDMX: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)
Experiência:
- Service Desk: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Desk (Xico)
🏢 PROQUIFA
📍 Xico