**Importante y destacada institución educativa con sólida trayectoria en formación y compromiso con la calidad académica y administrativa**, se encuentra en búsqueda de una **Coordinadora de Excelencia en el Servicio** para integrarse a su equipo de trabajo en la Unidad de Calidad Institucional.
**Coordinadora de Excelencia en el Servicio**
**Formación Académica Requerida**:
- Licenciatura en Administración, Gestión de la Calidad, Psicología Organizacional, Comunicación o afines.
- Diplomados o cursos en atención al cliente, gestión de calidad o experiência del usuario (deseable).
**Experiência Competente**:
- Mínimo 2 años en áreas de atención al cliente, calidad en el servicio o experiência del usuario.
- Experiência en capacitación de personal y diseño de protocolos de atención.
- Deseable experiência en el ámbito educativo o institucional.
**Conocimientos y Habilidades**:
- Servicio al cliente y atención institucional
- Protocolos y estándares de calidad
- Comunicación efectiva y empatía
- Resolución de conflictos y mejora continua
- Liderazgo y manejo de equipos
- Manejo de encuestas de satisfacción y análisis de datos




- Organización de capacitaciones y retroalimentación constructiva
**Funciones Principales**:
- Supervisar y evaluar los puntos de contacto con usuarios internos y externos.
- Desarrollar e implementar estándares de excelencia en el servicio institucional.
- Capacitar al personal en buenas prácticas de atención y trato cordial.
- Coordinar encuestas de satisfacción, buzones de sugerencias y seguimiento a quejas.
- Generar reportes e indicadores de calidad en el servicio.
- Proponer e impulsar iniciativas de mejora continua basadas en evidencia.
- Fomentar una cultura organizacional enfocada en la atención respetuosa, eficiente y humana.
**Ubicación del Puesto**:
Campus Universitario / Cuautitlán Izcalli
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Premio de asistencia y puntualidad
- Estacionamiento gratuito
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,****** - $24,****** al mes
Beneficios:
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinadora De Excelencia En El Servicio (Cuautitlán Izcalli)
🏢 UCI UNIVERSIDAD DE CUAUTITLAN IZCALLI
📍 Cuautitlán Izcalli