Descripción del Puesto

Como Agente de Instant Service en Grupo Presidente, serás el punto fundamental para garantizar comunicaciones internas y externas veloces, eficientes y de alta calidad en nuestros hoteles. Trabajarás con un equipo multidisciplinario para asegurar que las solicitudes de nuestros huéspedes se atiendan con prontitud y eficacia.

Responsabilidades Principales
Distribuir llamadas rápidamente para garantizar una comunicación fluida entre el personal del hotel.
Comunicar y dar seguimiento a las peticiones de huéspedes con los departamentos correspondientes.
Gestionar el correo de voz administrativo y de huéspedes.
Participar activamente en las actividades de seguridad, higiene y medio ambiente del hotel, siguiendo las recomendaciones preventivas y correctivas.
Controlar las llamadas oficiales y corporativas.
Atender, transferir y canalizar llamadas, resolver quejas y conflictos de huéspedes.
Realizar servicios de despertadores y gestionar cargos directos a cuentas de huéspedes.
Proporcionar información telefónica manteniendo la seguridad y privacidad del huésped.
Informar sobre eventos en los salones del hotel.

Requisitos
Educación mínima: Preparatoria concluida (Certificado).
Inglés: 80% de dominio.




Conocimientos en manejo de conmutador, sistemas Opera y tarificador, equipo conmutador y claves de larga distancia.
Habilidad de memorización de extensiones.

Habilidades y Competencias
Voz clara y modulación adecuada.
Iniciativa para la resolución de problemas.
Capacidad para escuchar y atender simultáneamente a dos interlocutores.
Ordenado, temperamento tranquilo y voz agradable.

Cultura y Valores

En Grupo Presidente, fomentamos un ambiente inclusivo y de respeto, con un enfoque en la excelencia y la creación de experiencias únicas para nuestros huéspedes. Valoramos la responsabilidad, el trabajo en equipo y el compromiso con la calidad y el servicio.

Ventajas
Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
Participación en actividades de bienestar y medio ambiente.
Formar parte de una empresa líder en la industria hotelera en México.

Proceso de Aplicación

Si estás interesado en formar parte de Grupo Presidente y cumples con los requisitos, te invitamos a enviar tu solicitud y CV actualizado. Buscamos talento comprometido y apasionado por brindar un servicio excepcional.

📌 Agente De Instant Service Ciudad De México
🏢 Grupo Presidente
📍 Ciudad de México