Especialista de Soporte Técnico CEDIS – Coacalco
Ubicación: Coacalco

Objetivo del puesto
Brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con equipos informáticos, garantizando que los usuarios puedan utilizarlos de manera efectiva y productivo, y asegurando la continuidad del servicio en el centro de distribución.

Principales responsabilidades
Brindar atención técnica, analizar solicitudes recibidas, identificar causas raíz, ejecutar soluciones efectivas y validar resultados conforme al proceso de gestión de incidentes y requerimientos, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos en el soporte técnico de CEDIS.
Realizar la instalación y configuración de equipos conforme a los requerimientos derivados de procesos de Altas, Bajas y Cambios, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con los estándares técnicos establecidos.
Asegurar el levantamiento de garantías de equipos de cómputo, dispositivos o componentes con proveedores, así como dar seguimiento a los casos,



con el objetivo de contar con los recursos tecnológicos en óptimas condiciones para su disponibilidad operativa.
Garantizar el respaldo de la información contenida en equipos de cómputo dados de baja, así como realizar el formateo correspondiente, asegurando la protección de datos y la disponibilidad de los equipos para su reutilización o disposición final.
Gestionar el control de equipos, dispositivos y componentes en Bodega CEDIS, asegurando el cumplimiento de procesos y lineamientos establecidos por el área de Activo Fijo.
Supervisar el backlog de tickets asignados, garantizando su solución o la actualización del estatus correspondiente en tiempo y forma.
Ejecutar correctamente las actividades derivadas de proyectos o nuevos servicios de TI, garantizando que la información y evidencia generada se registre en tiempo y forma.
Validar y actualizar procesos, procedimientos, formatos, políticas, manuales y documentos de control necesarios pa

📌 Especialista De Soporte Técnico Coacalco De Berriozábal
🏢 Cuidado Con El Perro
📍 Coacalco de Berriozábal