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¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! ¿Qué harás como Nesting Coach?

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Acompañamiento y formación

Supervisar de cerca el desempeño de los agentes en nesting, proporcionando apoyo constante.

Realizar sesiones diarias de coaching y retroalimentación personalizada.

Asegurarse de que los agentes comprendan los procesos, productos y herramientas del área.

Monitoreo y Evaluación: Analizar métricas de rendimiento de los agentes durante el periodo de nesting.

Identificar áreas de posibilidad y diseñar estrategias de mejora.

Aplicar evaluaciones periódicas para medir el avance en habilidades y conocimientos.

Retención de Talento: Detectar señales tempranas de insatisfacción o desmotivación en los agentes.

Implementar planes de acción para abordar inquietudes y promover un ambiente de trabajo positivo.

Colaborar con el área de Recursos Humanos para evaluar y mejorar las estrategias de onboarding.

Mejora Continua





Proporcionar feedback a los líderes del área sobre posibles ajustes en los programas de capacitación.

Desarrollar y actualizar materiales de apoyo y guías de trabajo para los agentes en nesting.

Participar activamente en reuniones de equipo para compartir avances y retos.

PERFIL DEL PUESTO

Mínimo 2 años como supervisor, coach o agente en call centers, preferentemente en áreas de ventas o servicio al cliente.

Dominio de herramientas de monitoreo y software de CRM.

Capacidad de análisis de métricas y generación de reportes.

Comunicación efectiva y liderazgo.

Habilidad para motivar y trabajar con equipos diversos.

Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas." INCENTIVOS: Sueldo mensual Bono de productividad

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Prestaciones de ley Horario: De 9:00 am a 19:00 pm lunes a viernes se realiza guardia en sábado solo 1 o 2 veces al mes (media jornada ) ¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu crecimiento profesional en cada paso.

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