DESCRIPCIóN
**Service Desk - Bilingüe (Inglés y Portugués**:
**Empresa**: Alia
**Ubicación**: (Home Office
**Experiência requerida**: 2 años
**Responsabilidades**:
- ** Manejo y experiência en herramientas de monitoreo**: Serás responsable de la supervisión constante del sistema y la detección proactiva de incidencias para garantizar que los níveles de servicio se mantengan óptimos.
- **Seguimiento constante a proveedores y áreas internas**: Establecerás comunicación eficaz con proveedores y equipos internos para resolver incidencias de manera oportuna y mantener a nuestros clientes informados en cada etapa del proceso.
- **Generación de reportes en herramienta de gestión de incidencias**: Utilizarás herramientas como **Service Now** para generar reportes detallados sobre el estado de los tickets y la eficiencia en la resolución de incidencias.
- **Captura de información en bitácora**: Asegurarte de que toda la información relevante sea registrada adecuadamente en la bitácora para proporcionar un historial evidente y accesible de cada incidencia.
- **Alertamiento y escalamiento oportuno**: Aplicarás la matriz jerárquica dentro de los níveles de servicio para alertar y escalar incidencias que requieran atención inmediata.
¡Tu proactividad será clave!
**Requisitos**:




- ** Experiência mínima de 2 años** en un rol similar de **Mesa de Ayuda** o **Soporte Remoto**.
- ** Dominio fluido del inglés y portugués,** tanto hablado como escrito.
- Conocimiento práctico de herramientas de gestión de incidencias, preferiblemente **Service Now**.
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
**¿Qué ofrecemos?
**:
- Un entorno de trabajo colaborativo y profesional, donde se fomenta la formación continua y el desarrollo personal.
- Oportunidades para avanzar dentro de la empresa y adquirir nuevas habilidades.
- Un paquete de beneficios competitivo que incluye:
- Capacitación y desarrollo profesional
- Sueldo base
- Flexibilidad horaria
**¿Por qué unirte a Scanda?
**:
Si eres una persona apasionada por el servicio, con habilidades técnicas sólidas y un fuerte enfoque en el trabajo en equipo, ¡te estamos buscando!
Únete a nosotros en nuestro camino hacia la excelencia.
¡Esperamos contar contigo para seguir brindando un soporte excepcional a nuestros clientes y crecer juntos en esta emocionante jornada!

📌 Service Desk - Bilingüe (México)
🏢 Scanda
📍 México