Buscamos un Especialista Bilingüe en Comunicaciones y Gestión de Incidentes para apoyar la coordinación y comunicación de incidentes críticos dentro de entornos tecnológicos de alta disponibilidad. La persona seleccionada será responsable de gestionar las comunicaciones durante incidentes de producción, dar seguimiento a acciones correctivas y mantener informadas a las partes interesadas mediante actualizaciones evidentes y oportunas en español e inglés.

Este rol requiere una destacado capacidad de comunicación, organización y manejo de situaciones de presión, actuando como enlace entre equipos técnicos, áreas de negocio y stakeholders clave.

Zona de empleo: Tecnoparque Azcapotzalco, Azcapotzalco, CDMX.

Modalidad: Híbrida de 1 a 2 veces por semana en oficina.

Responsabilidades
Elaborar y distribuir comunicaciones relacionadas con incidentes críticos. Mantener actualizados los registros de incidentes, bitácoras y planes de acción. Coordinar el seguimiento de responsables, compromisos y actividades pendientes. Gestionar la periodicidad de las actualizaciones durante situaciones críticas. Brindar soporte en procesos de escalamiento y gestión de incidentes mayores.



Colaborar con equipos técnicos para traducir información técnica en mensajes de negocio claros y precisos. Participar en la elaboración de documentación y reportes posteriores a los incidentes. Facilitar la comunicación efectiva entre áreas técnicas y de negocio.
Requisitos
Indispensables

Inglés avanzado conversacional y escrito. Experiencia en gestión de incidentes o soporte a operaciones de TI. Destacado redacción y habilidades de comunicación ejecutiva. Experiencia en seguimiento de actividades y coordinación de equipos. Capacidad para trabajar bajo presión en entornos críticos.

Deseables

Conocimiento de procesos ITIL. Experiencia en Major Incident Management. Conocimientos de soporte a aplicaciones o ambientes productivos. Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento de incidentes.

Ofrecemos

Salario base $35,000 brutos más prestaciones de ley y superiores Participación en proyectos de alto impacto dentro del sector financiero. Oportunidades de crecimiento profesional.

Zona de empleo: Tecnoparque Azcapotzalco, Azcapotzalco, CDMX.

Modalidad: Híbrida de 1 a 2 veces por semana en oficina.

📌 Especialista Bilingüe En Comunicaciones Y Gestión De Incidentes 35,000 K Azcapotzalco
🏢 Empresa reconocida
📍 Azcapotzalco