**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Atender y dar solución a las situaciones que involucran a clientes y Agencias en operaciones no completadas, de manera empática y respetuosa
**Funciones del cargo**:
Recibir y atender llamadas de clientes y Agencias para brindarles soluciones a las quejas o requerimientos.
Abrir investigaciones para conocer motivos de transacciones no completadas y consecuentemente canalizar la situación con el área correspondiente.
Levantar y dar seguimiento a tickets, derivados de problemáticas, como forma de control interno.
Mantener comunicación permanente con el cliente y/o Agencia hasta asegurar que se tenga una solución de la problemática presentada.
Revisar estatus de envíos (Rejected y Returned).
Informar a la Agencia y/o cliente sobre el rechazo de la transacción y los motivos de la misma, y dar a conocer los pasos a seguir para intentar la transacción de nuevo.
Verificar que las transacciones se corrijan una vez que el área correspondiente haya dado solución.
Avisar a la Agencia sobre la solución que el cliente prefiere tomar.
Verificar que la transacción sea válida para el sistema y liberarla, rechazarla o retener en misma bandeja.




Cancelar las transacciones que no se pudieron resolver en el tiempo límite establecido.
Brindar información a las Agencias sobre su balance, el estatus de cheques, y atender dudas y dirigirlas a las áreas indicadas ara evitar triangulaciones.
Mantener comunicación con los diferentes agregadores para conocer motivos de rechazo y/o retención de envios.
Resolver en forma optimizado y oportuna las situaciones que se presentan.
**Requisitos**:
Conocimiento en Servicio al Cliente
Flexibilidad de Horario
Experiência en call center
Inglés Básico / Intermedio / Avanzado
**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: *****
**Beneficios**:
Sueldo 12,500 Brutos
Capacitación pagada
Bono mensuales dependiendo del nível de inglés ***** a ****)
Trabajo 100% remoto
Seguro de gastos médicos Menores, Mayores y de Vida
Vales de despensa 6% mensual
30 días de aguinaldo
100% prima vacacional
Bono de incentivos $**** Home Office
Becas escolares
Beca Open English
Cursos de capacitación
Vacaciones de ley
Pago de Visa y Pasaporte
Cupones de descuento
Préstamos de nómina
Crecimiento a otros departamentos

📌 Analista De Servicio A Cliente Bilingüe / Home Office (Xico)
🏢 Maxitransfers
📍 Xico