**Objetivo del Puesto**:
Asegurar la atención oportuna, eficiente y profesional de las solicitudes de garantía de los propietarios, brindando seguimiento a los compromisos adquiridos por la empresa tras la entrega de unidades, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento normativo y la preservación de la imagen de calidad de la marca.
**Principales Responsabilidades**:
- Recibir, registrar y canalizar las solicitudes de garantía de los clientes conforme a los protocolos establecidos.
- Coordinar y supervisar la atención técnica de incidencias postventa con proveedores, contratistas y personal interno.
- Realizar visitas de inspección a unidades para evaluación de reportes y validación de origen (vicios ocultos vs. uso).
- Elaborar y dar seguimiento a cronogramas de atención de garantías, asegurando su ejecución en tiempo y forma.
- Mantener comunicación constante y clara con los clientes durante todo el proceso de resolución.
- Documentar y actualizar la base de datos de incidencias, tiempos de respuesta y estatus de cada caso.
- Generar reportes periódicos sobre indicadores de atención postventa (NPS, tiempo de respuesta, % resuelto, etc.).
- Colaborar con las áreas de construcción, arquitectura y calidad para retroalimentación y mejora continua.
- Apoyar en el proceso de entrega de unidades,



incluyendo inducción al cliente sobre garantías y mantenimiento.
- Garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos en contratos y normativas aplicables.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Arquitectura, Ingeniería Civil.
- Experiência mínima de 2 años en atención a clientes en el sector inmobiliario o construcción.
- Conocimiento general en acabados, instalaciones y procesos constructivos.
- Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.
- Manejo de herramientas tecnológicas (Pqueteria Office, Autocad).
- Alta orientación al cliente, enfoque en soluciones y actitud profesional.
**Habilidades Clave**:
- Empatía y trato cordial con clientes de alto perfil.
- Capacidad de organización y seguimiento.
- Atención al detalle.
- Tolerancia a la presión.
- Resolución eficiente de problemas.
- Trabajo en equipo interdisciplinario.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $17,****** - $18,****** al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Experiência:
- postventa: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Postventa (Baja California)
🏢 KELMAN DESARROLLOS
📍 Baja California