Descripción de la ofertaA convenir Otro tipo de contratoTiempo CompletoPerfil del Puesto - Especialista de Soporte Nivel 2 (L2)PROPOSITO DEL PUESTOGarantizar la continuidad operativa, estabilidad y observabilidad de las aplicaciones críticas del ecosistema Retail, resolviendo incidentes de segundo nivel (L2) de manera analítica, estructurada y orientada al negocio, actuando como enlace técnico entre Soporte L1, equipos de Desarrollo, Integraciones y áreas operativas, asegurando calidad de servicio, cumplimiento de SLA/SLO y mejora continua.Alcance funcional (dominios soportados)Supply Chain: Abasto, Bodega, ManufacturaeCommerce FulfillmentCustomer ExperiencePeople Experience / Recursos HumanosBusiness Intelligence (Power BI)Aplicativos Core y Satélite (ej. STAR, OMS, integraciones, promociones)Responsabilidades principales1.
Operación y resolución de incidentesAtender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde L1 o detectados vía monitoreo.Ejecutar análisis causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.Validar datos, flujos e integraciones end-to-end.Ejecutar consultas SQL y scripts controlados.2.
Observabilidad y monitoreoMonitorear aplicaciones mediante herramientas de observabilidad.Analizar logs, eventos y métricas.Dar seguimiento a alertas e incidentes críticos.3.
IntegracionesSoporte a APIs, eventos, colas y mensajería.Validación de flujos entre sistemas.4.
Comunicación y documentaciónGestión de tickets (ServiceNow u otra herramienta ITSM).
Documentación de soluciones en base de conocimiento (ej. Wiki/Azure DevOps).
Comunicación con negocio, L1, L3 y proveedores.5.




Mejora continuaIdentificación de incidentes recurrentes.Propuesta de automatizaciones y mejoras.Participación en UAT y despliegues.Esquema operativo y disponibilidadDisponibilidad para esquemas de guardias y horario rotativo.Adaptabilidad a calendario operativo definido por roles.Participación en coberturas fuera de horario en caso de incidentes críticos.Esquema de turnosHorarios variables entre 06:00 y 22:00 dependiendo del rol asignado.Turnos entre semana y algunos esquemas que incluyen fines de semana.Rotación periódica entre roles operativos.Modalidad de trabajoEsquema híbrido con combinación de Home Office y trabajo en sitio.Mayor presencia en sitio conforme a la operación.Ubicaciones de trabajoEl recurso deberá contar con disponibilidad para trasladarse a 3 ubicaciones diferentes.Requisitos del candidato idealFormaciónIngeniería en Sistemas o afín.Deseable ITIL Foundation.Experiencia2-4 años en soporte L2.Experiencia en ambientes productivos.Conocimientos técnicosSQL intermedio (requerido).
APIs REST y JSON.Análisis de logs.Integraciones.DeseablePower BI.Conocimiento en retail / supply chain.
.NET básico.Capacidad de comprensión de documentación técnica en inglés.OfrecemosEstabilidad laboral.Sueldo competitivo + Prestaciones de Ley.RequerimientosEducación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaIdiomas: InglésEdad: entre 22 y 45 añosConocimientos: Api rest, Ecommerce, Json, Soporte, SqlAptitudes asociadas a esta oferta NuevoApi rest Ecommerce Json Soporte SqlPalabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista De Soporte Nivel 2Soporte A Aplicativos / Ecommerce (Monterrey)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Monterrey