IT Service Management Lead (ITSM) | ITIL v4 | Incident & Change Manager¡Únete a nuestro equipo!
Buscamos un(a) IT Service Management Lead (ITSM) con sólida experiencia en Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y mejores prácticas ITIL, que contribuya a garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos y lidere la mejora continua de nuestros procesos de gestión de servicios.Si tienes experiencia coordinando incidentes críticos, liderando equipos técnicos y administrando procesos ITSM en entornos de alta disponibilidad, esta oportunidad es para ti.
¿Qué harás?
Liderar los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones bajo el marco de ITIL.Coordinar la atención de incidentes críticos (Major Incidents), asegurando una respuesta oportuna y una comunicación efectiva con las áreas involucradas.Dar seguimiento a los incidentes hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Coordinar equipos técnicos internos y proveedores para asegurar la continuidad operativa de los servicios.Monitorear indicadores de desempeño (KPI, SLA y MTTR) e impulsar acciones de mejora.Elaborar reportes ejecutivos y análisis post-mortem de incidentes críticos.Documentar,



implementar y optimizar procesos de Gestión de Servicios de TI.Participar en auditorías internas y externas relacionadas con los procesos de TI.Promover la mejora continua y la adopción de buenas prácticas ITSM.RequisitosLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.Experiencia de 5 a 7 años en Gestión de Incidentes y/o Gestión de Cambios.Experiencia liderando equipos de soporte o gestión de servicios de TI.Certificación ITIL v4 (indispensable).
Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira o Remedy.Experiencia coordinando Major Incidents.Conocimiento y seguimiento de indicadores SLA, KPI y MTTR.Experiencia documentando e implementando procesos ITSM.DeseableExperiencia en banca, fintech, buró de crédito o empresas altamente reguladas.Certificación COBIT.Conocimientos de Agile, Scrum o SAFe.Buscamos a alguien conLiderazgo y capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.Enfoque analítico y orientación a la resolución de problemas.Excelente comunicación con equipos técnicos y áreas de negocio.Organización, seguimiento y orientación a resultados.Proactividad e impulso por la mejora continua.OfrecemosParticipar en proyectos estratégicos dentro de un entorno tecnológico de alta disponibilidad.Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.Sobresaliente ambiente de trabajo.Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.Si cuentas con experiencia en ITSM, ITIL, Incident Management y Change Management, y te apasiona asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos, ¡queremos conocerte!
ManpowerGroup.
Ciudad de México DF, Benito Juárez, MX#J-*****-Ljbffr

📌 It Service Management Lead (Itsm) Itil (Xico)
🏢 ManpowerGroup
📍 Xico