Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presencialesPerfilEscolaridad: Ingeniero en Sistemas o afinesInglés: Conversacional INDISPENSABLEExperiencia: Mínimo 5 añosBuscamos un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Nivel 2 con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado.
Será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes.ResponsabilidadesGestión avanzada de mensajería y canalesResolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.APIs e IntegracionesDiagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.Plantillas y GobiernoDiseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.Administración de Usuarios e IdentidadesGestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.Resolver problemas relacionados con SSO,



MFA y federación de identidades.Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.Seguridad y CumplimientoGarantizar estándares de cifrado y acceso protegido a APIs.Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento.Apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales.Monitoreo y ReportesDesarrollar dashboards de SLA y KPIs de desempeño.Analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio.Elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas.Gestión de IncidentesLiderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin.Realizar análisis de causa raíz (RCA) y acciones preventivas.Coordinar actividades con Cisco TAC, carriers y terceros.Documentación y Mejora ContinuaElaborar runbooks, SOPs y guías de automatización.Proporcionar mentoría al equipo de soporte Nivel 1.Requisitos4 a 8 años de experiencia en CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas.Conocimiento sólido de la arquitectura de Cisco Webex CPaaS.Experiencia práctica con APIs REST, Webhooks, OAuth y JSON.Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial y regulaciones asociadas.Experiencia en seguridad, cumplimiento y auditorías.DeseableExperiencia con WhatsApp Business Platform.Conocimiento de integración con CRM, ERP o Contact Centers.Experiencia en análisis de KPIs y administración de SLA.Inglés avanzado.OfrecemosHorario de OficinaEsquema 100% nominaSueldo abierto a negociación de acuerdo a experienciaPrestaciones de LeyPrestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)#J-*****-Ljbffr

📌 Ngeniero De Soporte Cisco Webex Cpaas (Monterrey)
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📍 Monterrey