Atender llamadas, WhatsApp, correo, chat de la página y redes sociales.
Resolver dudas de productos antes y después de la compra.
Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
Administrar la atención de la tienda online.
Dar seguimiento a pedidos.
Resolver incidencias de envíos.
Gestionar devoluciones y reembolsos.
Detectar problemas recurrentes en la tienda y proponer mejoras. La atención postventa en e-commerce suele abarcar estos procesos para mejorar la experiencia y reducir incidencias.
Garantías
Validar evidencias.
Determinar si aplica garantía.
Coordinar recolecciones.
Dar seguimiento a reparaciones.
Entregar el producto al cliente.
Atencion Posventa de Clientes corporativos
Atender gimnasios.
Atender clínicas.
Dar soporte posterior a la venta.
Crear procedimientos.
Mantener base de conocimientos.
Llevar indicadores de servicio (tiempo de respuesta, resolución, satisfacción, casos abiertos y cerrados).
Detectar fallas repetitivas y proponer mejoras a ventas, logística y operaciones. Los responsables de servicio al cliente suelen ser quienes convierten la retroalimentación de los clientes en mejoras de procesos y políticas
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📌 Servicio De Experiencia Al Cliente Y Posventa Torreón
🏢 Sportsmed
📍 Torreón