ResponsabilidadesGestionar el servicio con el cliente y ser el punto de enlace y conexión directa con el cliente en sus oficinas.
Será el principal interlocutor en la cadena de transmisión entre el equipo interno y el cliente, representando y empatizando con este último.Además de identificar nuevas necesidades del cliente y la detección de oportunidades de negocio.Establecer una relación cordial y de confianza con el cliente, colocando al cliente en el centro de la interacciónConocer y comprender las necesidades y objetivos del cliente, asegurándose de que se satisfagan a través de una estrecha comunicaciónAlinear expectativas del cliente y establecer compromisos.
Cumplir de manera fundamental con los compromisos adquiridosOfrecer soluciones al cliente, demostrando resolución al proporcionar las mejores y más rápidas solucionesAnticiparse a las necesidades, expectativas y situaciones que puedan generar tensión para el clienteEntender y traducir los requerimientos del cliente al equipo técnico para asegurar la ejecución precisa de las tareas solicitadasEstablecer y supervisar protocolos de calidad, incluyendo pruebas unitarias cruzadas y pruebas de regresiónGenerar documentación detallada, como planes de pruebas,



documentos técnicos y documentos funcionalesIdentificar necesidades del cliente que puedan convertirse en oportunidades de negocio para la empresaElaborar e implementar planes de acción, especialmente en situaciones complicadas, para proporcionar seguridad y mejorar la satisfacción del clienteActuar como enlace entre el cliente y el equipo interno, coordinando y facilitando la comunicación para garantizar que el equipo comprenda el propósito y objetivo de sus tareas, así como la meta y motivo del clienteGenerar reportes de medición, incluyendo incidencias, consumos e imputaciones, así como propuestas y presentaciones de seguimientoGenerar valor a través de ideas innovadoras, apoyo en momentos críticos y conocimiento especializado para que el cliente perciba a la empresa como un colaborador diferencial y confiableRequisitosLicenciatura concluidaMás de 5 años de experiencia en áreas de tecnologías de la informaciónInglés avanzado, se reporta a Estados UnidosConocimientos en Microsoft Office suite, Bases de Datos Relacionales, Lenguaje SQL y Metodologías ÁgilesExperiencia en gestión de servicios y atención al clienteBuena comunicación oral y escritaProactividad y capacidad para anticiparse a las necesidadesBeneficiosPrestaciones de leyLugar de trabajo cerca del Óvalo Aguascalientes#J-*****-Ljbffr

📌 Service Manager (Santiago de Querétaro)
🏢 HOVLAND BARNES
📍 Santiago de Querétaro