**¡Te estamos buscando!
Forma parte del equipo de Brisa - Marketing integral.
Nos ubicamos en el edificio Orión Business Hub.
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**Objetivo de la vacante**:Brindar una atención al cliente ágil, empática y profesional en los canales digitales de **nuestro cliente (1 cuenta)**, garantizando una experiência positiva en cada interacción.
**Modalidad**: Home office (2 días a la semana presencial)
**Inicio de labores**: 12 de mayo.
**Actividades principales**:
- Brindar atención rápida y personalizada a mensajes de clientes en **WhatsApp**mediante chatbot y **redes sociales** a través de respuestas manuales (volumen de 30 a 70 mensajes diarios).
- Atender las interacciones en **redes sociales** (comentarios, mensajes directos).
- Contestar con calidez y profesionalismo las **reseñas y opiniones en Google** (positivas y negativas).
- Realizar **cotizaciones**de pedidos y envíos locales/nacionales.
- Seguimiento y llenado de base de datos a **compras confirmadas**(datos del cliente)
- Seguimiento y llenado de base de datos para **quejas o incidencias.
**:
- Seguir guías de atención, protocolos de marca y estilo de comunicación (entrenamiento incluido).
- Escalar casos especiales según instrucciones.
- **Realizar seguimiento de métricas clave con reportes semanales y mensuales.
**:
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias.
- Puntualidad,



**organización**, **atención al detalle**, actitud positiva, proactividad, y trabajo en equipo.
**Experiência**: mínima de 1 año en atención al cliente digital (WhatsApp, redes sociales o similar).
**Obtendrás**:
- Prestaciones conforme a la ley.
- Sueldo base + bono por productividad.
- Gran ambiente laboral.
- Oportunidad de crecimiento.
Si estás interesado, por favor postúlate por este medio, nosotros te contactaremos.
**Tipo de puesto**: Tiempo completo.
**Sueldo**: $10,****** MXN al mes.
**Horario**:
- Lunes a sábado de 09:00 a.m. a 08:00 p.m.
- Domingo de 10:00 a.m. a 06:00 p.m.
**Tipos de compensaciones**:
- Bonos de productividad.
**Requisitos**:
- Licenciatura en el área de negocios o afín.
- Inglés (básico-intermedio).
- Uso de paqueteria Office (Excel, Power Point, Word).
- Uso de Meta Suite (Facebook e Instagram).
- Laptop.
- **Redacción/ortografía impecable, cálida y competente.
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- **Comunicación clara y efectiva.
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- **Capacidad de organización y seguimiento.
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- **Empatía, paciencia y excelente actitud de servicio.
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- **Gusto por los animales (imprescindible).
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**Métricas a evaluar**:
- **Tiempo promedio de respuesta** en WhatsApp y redes sociales.
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📌 Agente De Servicio Al Cliente - Industria Para Mascotas (Mérida)
🏢 Brisa
📍 Mérida