**Empresa comercializadora transnacional**
**Zona de trabajo**:Puerta de Hierro, Zapopan, Jal.
**Horario**: Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm
**Responsabilidades del puesto**:
- Brindar soporte técnico de primer nível a los empleados que resuelvan problemas de hardware o software.
- Instalar y configurar sistemas informáticos, software y dispositivos periféricos.
- Identificar y aprender sobre el software y hardware adecuados utilizados por la organización.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluyendo problemas de hardware y software, de manera oportuna.
- Realizar mantenimiento, actualizaciones y reparaciones de hardware según sea necesario.
- Administrar entornos de Microsoft 365, incluyendo la configuración y optimización de funciones como Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive y otras herramientas de colaboración.
- Crear, modificar y deshabilitar cuentas de usuario.
Administrar licencias y permisos de usuario según los requisitos de la organización.
- Determinar la mejor solución al problema reportado/observado con base en la información proporcionada por los diagnósticos del empleado/sistema y el análisis realizado, aprovechando la documentación disponible a través de ServiceNow.
- Asistir en el mantenimiento y la resolución de problemas de conectividad de red.
- Mantener registros precisos de las solicitudes de soporte, reparaciones y soluciones proporcionadas.
- Colaborar con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas técnicos complejos y contribuir a los proyectos en curso.
- Realizar un seguimiento con los empleados para garantizar que los problemas se hayan resuelto y que se cumplan las expectativas del SLA.




- Sugerir mejoras a los sistemas y procedimientos como parte del aumento continuo de la eficiencia.
**Requerimientos**:
- Licenciatura en TI, Informática o campo afín
- Dominio bilingüe: inglés y español con fluidez.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en ambos idiomas.
- Experiência demostrable como administrador de Microsoft 365 o puesto similar.
- Se requieren más de 3 años de experiência previa en Help Desk de TI, Soporte de Escritorio o puesto técnico similar.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación, esenciales para interactuar con los usuarios finales.
- Competencia en la resolución de problemas de hardware y software, conocimiento de sistemas operativos.
- Dominio de ServiceNow para registrar, rastrear y resolver tickets de soporte.
- Estar familiarizado con este sistema es esencial para una gestión eficiente de incidentes.
- Utiliza ServiceNow para una gestión eficaz de activos, rastreando y administrando hardware, software y otros activos de TI a lo largo de su ciclo de vida.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base mensual bruto
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- SGMM
- Confiable de vida
*
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $23,****** - $25,****** al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Experiência:
- ServiceNow : 3 años (Deseable)
- Help Desk de TI: 3 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés Avanzado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Systems Administrator - It Servicedesk (Zapopan)
🏢 Centro de Evaluación de Talento
📍 Zapopan