Objetivo del puesto

Brindar una experiencia excepcional a las futuras distribuidoras durante el proceso digital mediante seguimiento oportuno, recuperación de clientes, verificación de citas y resolución de dudas, contribuyendo al incremento de la conversión y activación.

Principales responsabilidades

Realizar llamadas de seguimiento y recuperación.

Confirmar citas de verificación.

Resolver dudas durante el proceso digital.

Recuperar solicitudes abandonadas.

Registrar información en CRM.

Identificar y documentar motivos de abandono.

Dar seguimiento hasta la activación de la distribuidora.

Cumplir indicadores de calidad, servicio y productividad

Conocimientos

Servicio al cliente.

Ventas telefónicas.

Manejo de objeciones.

Técnicas de comunicación.

CRM.

Captura de información.

Microsoft Office.

Experiencia

Mínimo 1 año en Contact Center.

Atención a clientes.





Ventas telefónicas o seguimiento comercial.

Deseable experiencia en financieras, retail, cobranza preventiva o servicios.

Competencias

Sobresaliente actitud de servicio.

Empatía.

Escucha activa.

Facilidad de palabra.

Persuasión.

Organización.

Sentido de urgencia.

Trabajo bajo indicadores.

Sobresaliente comunicación verbal y escrita.

Proactividad.

Orientación al cliente y a resultados.
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📌 Ejecutivo Contact Center Bjcc Torreón
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📍 Torreón