Analista de Operaciones y Gestion de Clientes.

Somos Kolors Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y confiable, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Objetivo del Puesto

Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión productivo de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales
Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades,



cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al cliente y a los usuarios finales.
Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como seguridad, puntualidad, cumplimiento y los que engloban experiencia para cada cliente.
Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades
Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.

Monitoreo de Indicadores
Analizar indicadores fundamental de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.
Identificar tendencias o áreas d

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🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México