¿Qué buscamos?

Buscamos un Consultor Senior de Procesos de Negocio ServiceNow con 4 a 7 años de experiencia hands‑on en la plataforma. El rol actúa como asesor estratégico y aliado de confianza para nuestros clientes, guiando a stakeholders y equipos ejecutivos en la alineación de estrategias de negocio complejas con las capacidades de ServiceNow. El perfil idóneo combina profundo expertise técnico en ITSM con experiencia en al menos un módulo adicional de alto valor (SPM, ITOM, SAM/HAM, HRSD o CSM) y sólidas habilidades consultivas para liderar conversaciones en inglés con clientes.

Responsabilidades principales
Actuar como consultor principal y asesor estratégico en proyectos de implementación ServiceNow
Liderar workshops client‑facing en inglés para nuevas implementaciones, upgrades e integraciones
Diseñar procesos de negocio y configurar módulos de ServiceNow según las necesidades del cliente
Trabajar de manera efectiva con equipos técnicos, usuarios finales, stakeholders de negocio y equipos ejecutivos




Producir documentación técnica y funcional de alta calidad utilizando Microsoft 365 (Word, PowerPoint, Excel, Teams)
Gestionar la relación con el cliente como interlocutor principal durante el ciclo de vida del proyecto
Traducir estrategias de negocio complejas en soluciones concretas sobre la plataforma ServiceNow

Requisitos
4 a 7 años de experiencia hands‑on en ServiceNow, incluyendo implementación, diseño de procesos y configuración
Experiencia comprobable como Business Process Consultant principal en implementaciones de ServiceNow ITSM
Experiencia demostrable en al menos uno de los siguientes módulos adicionales: SPM, ITOM, SAM/HAM, HRSD o CSM
Capacidad probada para liderar workshops client‑facing en inglés (nuevas implementaciones, upgrades e integraciones)
Experiencia consultiva trabajando con equipos técnicos, usuarios finales, stakeholders y ejecutivos
Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA) activa y vigen

📌 Servicenow Business Process Consultant Sr Mexico Ciudad De México
🏢 Sofka Technologies
📍 México