Atención a clientes
- Ciudad: PUEBLA- Fecha de publicación: 19 nov. ****- Horario: LaV de 9 a 18 hrs sabados de 9a14hrs- Descripción:
**Responsabilidad**
**Descripción**
**Atención al Cliente**
Brindar un servicio cordial y profesional a los clientes, tanto en persona como por teléfono y medios electrónicos.
**Gestión de Información**
Utilizar herramientas como Excel (nível intermedio mínimo) para gestionar datos de clientes, generar informes y análisis que mejoren la eficiencia y satisfacción.
**Manejo de Bases de Datos y Tablas Dinámicas**
Crear y mantener bases de datos, utilizando tablas dinámicas en Excel para analizar y presentar datos de manera efectiva, facilitando la toma de decisiones.
**Registro y Seguimiento**
Registrar y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (sistema de tickets).
**Colaboración Interdepartamental**
Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y satisfacer las necesidades específicas de los clientes.
**Mejora Continua**
Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y proponer soluciones o iniciativas que contribuyan a este objetivo.
**Manejo de Conflictos**
Manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos de manera cualificado y calmada, buscando siempre una resolución satisfactoria.
**Requisitos**:
- Experiência previa en servicio al cliente, preferentemente en el sector automotriz.
- Manejo comprobable de Excel a nível mínimo intermedio, incluyendo experiência con tablas dinámicas, bases de datos.
- Habilidades de comunicación efectiva y escucha activa.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
- Aptitud para resolver problemas y manejar situaciones difíciles.
- Ingles intermedio
- Disponibiliad para viajar al menos 2 veces al mes a visitar al cliente Renault a Toluca Estado de Mexico
**Competencias**:
- Orientación al cliente
- Proactividad
- Paciencia y empatía
- Capacidad de análisis
📌 Atencion Telefonica Clientes (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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