Estamos en busca de un **Gerente de atención a clientes**, si reúnes los requisitos no dudes en postularte.
**Habilidades**:
- Sólidas habilidades de planificación, organización y ejecución.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Habilidades de liderazgo.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Orientación a resultados y enfoque en el cumplimiento de objetivos.
- Experiência en el uso de herramientas de gestión de proyectos.
Monday
**Funciones y responsabilidades**:
Supervisar y motivar al equipo de atención a clientes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y proporcionar retroalimentación constructiva.
Identificar necesidades de capacitación y coordinar programas de desarrollo para el equipo.
Diseñar y gestionar los horarios del personal para garantizar una cobertura productivo y equilibrada.
Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos del área.
Atender y resolver situaciones complejas o escaladas por parte de los clientes, ofreciendo soluciones efectivas y oportunas.
Implementar medidas correctivas para prevenir la recurrencia de problemas recurrentes.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y herramientas utilizadas en la atención al cliente.
Proponer e implementar estrategias innovadoras para optimizar la experiência del cliente.
Fomentar una comunicación efectiva entre los miembros del equipo y otras áreas de la organización.
Coordinar esfuerzos con otros departamentos para garantizar una experiência integral y coherente para los clientes.
Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) del área, como tiempos de respuesta,



nível de satisfacción y volumen de interacciones.
Presentar reportes periódicos a la dirección sobre el estado y avances del área.
**Objetivos del Puesto**:
- Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del área de atención a clientes, asegurando un servicio excepcional, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
El Gerente de Atención a Clientes será responsable de liderar al equipo, implementar mejoras en los procesos y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos
**Habilidades**:
Liderazgo efectivo y manejo de equipo.
Resolución de conflictos.
Orientación al cliente y resultados.
Capacidad de análisis y toma de decisiones
**Competencias**:
Proactividad.
Comunicación asertiva.
Trabajo bajo presión.
Innovación y creatividad para la mejora continua.
**Formación**: Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología o áreas afines.
**Idioma**:Inglés
**Experiência**: Mínimo 3 años en un puesto similar, preferentemente en el sector de atención al cliente o servicios.
**Conocimientos**: Manejo de herramientas CRM (como Zendesk), dominio de Excel y experiência en el análisis de métricas de servicio.
Indispensable **CV**con **Foto**, de lo contrario no serán tomados en cuenta.
**Horario**: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 4:00 p.m., con la responsabilidad de realizar monitoreo y seguimiento continuo fuera del horario laboral cuando sea necesario.
Edad: Indistinto
Puebla Puebla.
**Modalidad: PRESENCIAL.
**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,****** - $20,****** al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 11/02/2025

📌 Gerente De Atención A Clientes (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 B Life ®
📍 Heroica Puebla de Zaragoza