Misión u objetivo:

Implementar, analizar y documentar la información basada en la Voz de Cliente e intermediarios a través de la investigación, análisis y compresión de información de interación con la compañia elaborando tableros de gestión con el objetivo de medir (cuantitativa y cualitativamente) y que contribuya en accionar mejoras en procesos que permitan satisfacer necesidades de clientes e intermediarios en cada experiencia

Función - Responsabilidad:

1.- Evaluar análisis relacional de voz del cliente/intermediario para medir niveles de satisfaccion de la compañía que permita implantar planes de acción en puntos de dolor (40%) 2.- Elaborar estudios transaccionales en puntos de contacto del viaje del cliente punta a punta para mejorar en la funcionalidad y experiencia (30%)

3.- Contribuir en la estrategia de comunicación de voz del cliente para facilitar la adecuada difusión de información (30%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico Administrativas o Ing. Industrial o Mercadotecnia

Horario:

Lunes a Jueves de 07:30 a 17:00 horas Viernes 07:30 a 13:30 horas





Descanso Sábados y Domingos

Sueldo:

$26,347.00 brutos

Zona de trabajo:
Av. División del Nte. 2555, Del Carmen, Coyoacán, 04100 Ciudad de México, CDMX
Av. Cerro de las Torres 395, Campestre Churubusco, Coyoacán, 04200 Ciudad de México, CDMX

Idioma:

Inglés Intermedio (60%)

Conocimientos académicos - certificaciones:
Metodologías y diseño de investigaciones cuantitavivas y cualitativas
Metodologías de análisis de datos: diagnóstico, descriptivo, prescriptivo y predictivo
Técnicas de visualización de datos

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
Métricas de medición de experiencia del cliente y mapas de viaje del cliente
Manejo y administración de bases de datos
Analisis de datos
Gestión de proyectos y análisis e implementación de indicadores

Áreas o Experiencia en:

Especialista o analista
Sector asegurador y ramos/Sector Financiero (Aplica de acuerdo al negocio)
Experiencia del cliente
Investigación de mercado

📌 Especialista Voz Del Cliente Ciudad De México
🏢 GNP Seguros
📍 Ciudad de México