Descripción de la empresa ESTEFANINI MÉXICO, S.A. DE C.V. es una empresa de software con sede en Santiago de Querétaro, México, que ofrece soluciones tecnológicas para clientes de distintos sectores.

Forma parte de un grupo internacional especializado en servicios de TI, consultoría y desarrollo de software. En la empresa se trabaja con herramientas modernas y metodologías ágiles, fomentando el aprendizaje continuo y la colaboración entre equipos. Si te interesa crecer en el ámbito de las tecnologías de la información, encontrarás un entorno dinámico, retos técnicos variados y oportunidades de crecimiento profesional.

Descripción del puesto Como Especialista en servicio de soporte, te encargarás de atender y resolver incidencias de personas usuarias internas y externas relacionadas con aplicaciones, hardware y servicios de TI. En tu día a día gestionarás solicitudes a través del Service Desk, registrarás y harás seguimiento de casos, realizarás diagnóstico básico y avanzado, y escalarás problemas cuando sea necesario.





Colaborarás con otros equipos de tecnología para asegurar la continuidad del servicio, documentar soluciones y contribuir a la mejora de procesos. Este es un puesto de jornada completa y se desempeña en modalidad remota, lo que te permite trabajar desde cualquier ubicación con buena conexión a internet.

Requisitos
Aptitudes en soporte técnico e información tecnológica (Technical Support, Information Technology) para comprender entornos de TI corporativos y dar soluciones efectivas.
- Aptitudes en gestión de servicios y atención al usuario (Service Desk, Help Desk Support) para registrar incidencias, priorizar tareas y ofrecer un trato cercano y profesional.
Conocimiento básico de sistemas operativos, herramientas de ticketing y paquetes ofimáticos, así como interés en aprender nuevas tecnologías.
Capacidad para comunicarte de forma transparente por escrito y oralmente, organización en el trabajo remoto, y orientación a la calidad del servicio y al trabajo en equipo.

📌 Especialista En Servicio De Soporte Tlaxcala
🏢 ESTEFANINI MÉXICO, S.A. DE
📍 Tlaxcala