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Especialista en Procesos de Experiencia de Cliente

Resumen:

El propósito de esta posición es proponer, mapear e implementar procesos y proyectos que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente, ya sea mediante la optimización del uso de los productos financieros digitales o elevando la calidad de la atención. Este rol coordina iniciativas transversales con distintas áreas, desde niveles directivos hasta contribuidores individuales. El o la especialista debe tener pensamiento estratégico, habilidades analíticas y capacidad de ejecución de proyectos.

Descripción de Puesto:

1.- Diseñar, mapear e implementar procesos que mejoren la experiencia del cliente.





2.- Coordinar proyectos transversales con diferentes áreas de la organización.

3.- Analizar datos operativos y de experiencia para generar insights de mejora.

4.- Presentar propuestas e iniciativas a equipos de liderazgo (incluyendo C-Level).

5.- Automatizar flujos o identificar posibilidades de eficiencia en canales de atención.

6.- Documentar procesos de forma clara para asegurar replicabilidad y mejora continua.

Nuestra oferta de valor:
Confiable de Gastos Médicos Mayores y Menores
Comedor
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Oportunidades de desarrollo

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📌 Especialista En Procesos De Experiencia De Cliente Ciudad De México
🏢 Peibo Fintech
📍 Ciudad de México