Customer Service RepresentativeEl puesto es responsable de capturar, registrar y gestionar pedidos de clientes, monitorear la ejecución, manejar peticiones y reclamaciones, apoyar las ventas y aplicar mejoras en los métodos de trabajo.KEY EXPECTED ACHIEVEMENTSManage Order & deliveryCaptures, records and commits customer orders according to customer needs, agreement and defined service levelProposes product alternatives in case of phase-out or shortageIf relevant, optimizes, plans and coordinates the delivery with customers and partnersMonitor ExecutionHandles customer orders portfolio and monitors executionLiaise with the relevant partners to ensure on-time deliveries and service commitmentProactively alerts customer in case of any event, delay or failure regarding the service commitment and engages in the search for a solution to the customerInforms and follows up with customersManage RequestCaptures customer's requests & claimsAnalyses and provides issue resolution or appropriate answerContacts, follows up and closes the loop with customerPerforms basic root cause analysis and implements corrective actions to eliminate reoccurrences.Shares recurring problems with the relevant internal partner(s) in order to find solutionsSupport salesSeizes opportunity to up-sell and cross-sell in response to Customer orders, requests and portfolio managementApply and improve work methodsApplies standards and procedures (including internal control rules & embargo ...).




Contributes to continuous improvement to enhance work methods and customer satisfactionINITIAL TRAINING PLAN TRAINING PLAN and Personal DataIndustrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo.Identificación y contacto.Integración de su expediente como solicitante de empleo.Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.Verificación de la información que nos proporciona.Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles.Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma.Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento.Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar.
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📌 Customer Service Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin Oy
📍 Santiago de Querétaro