ATC CLIENTE INTERNO/ANALISTA CALIDADLa misión del cargo será supervisar en tiempo real las eficiencias operativas, tales como- Supervisión operativa con auditorias, capacitación y reportes en tiempo real para asegurar el cumplimiento de estándares- Asegurar eficiencia y cumplimiento mediante retroalimentaciones- Brindar información a los lideres internos, sobre la correcta implementación de los procesos operativos mediante reportes diarios y cierres semanales y mensuales- Reflejar y replicar diferentes mejores prácticas que se están observando dentro de los distintos proveedores de servicios externos y los equipos internos para generar coherencia en todas las operaciones.




RESPONSABILIDADES- Seguimiento diario a las interacciones entre agente - cliente- Carga de monitoreos a la plataforma de uso interno- Cierre semanal en cumplimiento con los entregables operativos- Entrega de cierre mensual dentro de los primeros 2 días hábiles del mes- Generación y carga de material de capacitación en el LMS interno- Sugerencias de planes de trabajo para erradicar áreas de ocasión en la operación- Ser el enlace directo entre el área de calidad interna con las BPO y los agentes internosRequisitos:- Mínimo 1 año de experiência en la posición- Al menos 6 meses de experiência como analista/monitor/auditor de calidad- Habilidades para trabajar en equipo, manejo de tiempos, organización.
Persuasivo, respetuoso, competente.
Sobresalientes habilidades de comunicación; crucial tener conversaciones dirigidas a mejorar el desempeño operativo, manteniendo este enfoque dentro de ellas.
OFRECEMOS- Fondo de ahorro- Prestaciones de ley- Seguro de vida- Horario 09 a 19 hrs de lunes a viernes (2hrs de comida), sábados 9 a 2

📌 Atención A Cliente Interno/analista De Calidad Culiacán Rosales
🏢 Caprepa
📍 Culiacán Rosales