Objetivo del Puesto:Diseñar, implementar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad hacia la marca Totalplay, asegurando una experiência satisfactoria que promueva la permanencia y recomendación del servicio.
Responsabilidades Principales:- Implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.
Desarrollar e impulsar programas de fidelización, incentivos y recompensas.
Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.
Trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing, facturación y soporte técnico para resolver quejas recurrentes.
Elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.
Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para evaluar efectividad de las estrategias.
Brindar retroalimentación a equipos internos sobre mejoras en el servicio o producto que aumenten la lealtad.




Identificar segmentos fundamental y proponer acciones específicas por perfil de cliente.
Requisitos:Escolaridad:- Bachillerato ConcluidoExperiência:- Mínimo 1 a 2 años en áreas de retención, lealtad, atención al cliente, CRM o marketing relacional.
Deseable experiência en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. TV, internet, telefonía).
Experiência en Servicio al Cliente.
Conocimientos Técnicos:- Análisis de datos (Excel intermedio - Avanzado tablas dinámicas)Habilidades Blandas:- Empatía y orientación al cliente- Comunicación efectiva- Pensamiento analítico- Capacidad de resolución de conflictos- Trabajo en equipo- Tolerancia a la frustración- ProactividadOfrecemos:- Sueldo competitivo- Bonos por desempeño- Prestaciones de ley y superiores- Capacitación constante- Plan de carrera y desarrollo- Ambiente vibrante y enfocado en el clienteSueldo de $10,000 + $9,000 Bono mensual (No topado):Turno Completo: Lunes - Viernes 9 a 7 y S ó Dom 9 a 2:

📌 Totalplay Especialista De Retención Y Lealtad Zapopan (México)
🏢 Grupo Salinas
📍 México