Descripción del puesto

¿Te apasiona la tecnología, la robótica y resolver problemas complejos? Buscamos un Ingeniero de Soporte de Software técnico, analítico y con gran empatía. Serás el puente clave entre nuestros usuarios y el equipo de desarrollo, diagnosticando incidencias en nuestras plataformas web y apps móviles mediante un sistema organizado de tickets.

¿Qué harás con nosotros?
Soporte Técnico Especializado: Atender, diagnosticar y priorizar incidencias reportadas por usuarios vía telefónica y correo electrónico, gestionando todo el ciclo de vida del reporte a través de nuestra plataforma de tickets.
Análisis de APIs e Integraciones: Validar el flujo de datos y peticiones entre sistemas web y móviles (uso de Postman y lectura de JSON).
Documentación para Ingeniería: Investigar fallas, revisar logs de error y levantar tickets altamente detallados con las evidencias y los pasos exactos para que el equipo de desarrollo los resuelva.

¿Qué buscamos?
Educación: Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Mecatrónica, Electrónica o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico de software avanzado (Nivel 2 o 3),



atención al cliente telefónica y manejo de herramientas de ticketing (ej. Odoo, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o similares).
Conocimientos: Comprensión de APIs, lectura de estructuras de datos JSON y diagnóstico en entornos web/móviles. Claridad en las diferencias entre Hardware, Firmware y Software.
Habilidades: Pensamiento lógico, excelente redacción y documentación de casos, comunicación didáctica y alta tolerancia a la presión.

¿Qué te ofrecemos?
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 netos mensuales + Bono adicional.
Prestaciones de Ley.
Ventajas: Servicio de comedor, vales de despensa y seguro de vida.
Crecimiento: Plan de capacitación en nuestro catálogo de soluciones de tecnología y robótica.
Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Ubicación: Technology Park, Zapopan, Jal. (100% presencial).

Beneficios:
Ayuda o servicio de transporte
Seguro de vida
Servicio de comedor
Vales de despensa

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Ventajas
Protegido de vida
Servicio de comedor
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención A Clientes Y Soporte Técnico Guadalajara
🏢 Pegasus Control
📍 Guadalajara