SOPORTE TÉCNICO 2do NIVELIngeniero en Sistemas con experiencia en CloudRESPONSABILIDADESResponsable de proporcionar soporte técnico de segundo nivel a nuestros clientes de la aplicación de Salud.Deberá aprender la arquitectura en la que se encuentra desplegada la aplicación en la nube de Google (GCP), y eventualmente en otras nubes, como Azure y/o AWS.Responsabilidades PrincipalesSoporte de Nivel 1 y 2: Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para incidentes y problemas relacionados con la aplicación y sus servicios.Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y resolver incidentes, canalizar problemáticas, documentación.Mejora Continua: Identificar ocasiones para mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos de soporte.RequisitosExperiencia en la administración de recursos en GCP (Compute Engine, Cloud Storage, Cloud SQL, etc.).
Conocimientos en la implementación y gestión de redes en GCP (VPC, subredes, firewalls) o con experiencia en Azure.Nivel Básico:



Manejo de Servicios Web y APIs.Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos en entornos de producción.Conocimientos en protocolos y herramientas de comunicación (HTTP, HTTPS, JSON, XML).
Nivel intermedio de sistemas operativos basados en Windows.Nivel básicos-intermedios en la configuración y administración de redes (DNS, TCP/IP, VPN).
Nivel básicos en prácticas de seguridad en la nube.Formación y Experiencia Educación:Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o un campo relacionado.Experiencia: Mínimo de un año de experiencia en un rol similar de soporte técnico en la nube, preferentemente en GCP o Azure.Altamente valorado: Certificaciones de Google Cloud (por ejemplo, Google Associate Cloud Engineer, Professional Cloud Network Engineer, etc.) son altamente valoradas.
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