Objetivo del puesto
Coordinar, monitorear y dar seguimiento a la operación de transporte mediante herramientas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), optimizando las rutas asignadas y brindando una comunicación efectiva con clientes y equipos operativos para asegurar entregas oportunas y una rápida atención a incidencias.
Principales responsabilidades
Planificar y ejecutar el ruteo diario de las unidades de acuerdo con las necesidades operativas y prioridades de cada cliente.
Asignar rutas y unidades de forma optimizado para optimizar tiempos de entrega y recursos.
Monitorear en tiempo real las unidades mediante plataformas GPS y sistemas de rastreo.
Dar seguimiento continuo al recorrido de las unidades desde su origen hasta la entrega final.
Mantener comunicación constante con operadores para validar avances, incidencias y tiempos estimados de llegada.
Informar oportunamente a los clientes sobre el estatus de sus pedidos, retrasos o eventualidades.
Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA) y promesas de entrega.
Detectar desviaciones en la operación y coordinar acciones correctivas para minimizar impactos.
Gestionar incidencias operativas como retrasos, cierres de rutas, problemas de tráfico, fallas mecánicas o cualquier situación que afecte el servicio.
Registrar y documentar incidencias, así como las acciones implementadas para su solución.
Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de desempeño.
Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora en la planeación de rutas y procesos.




Colaborar con las áreas de Operaciones, Atención a Clientes y Transporte para asegurar la continuidad del servicio.
Mantener actualizada la información operativa en las plataformas internas.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en:
Logística
Transporte
Ingeniería Industrial
Administración
Cadena de Suministro
Carrera afín.
Experiencia
Mínimo 1 año en posiciones relacionadas con:
Control Tower.
Monitoreo de transporte.
Planeación y ruteo.
Tráfico y logística.
Atención a clientes en operaciones logísticas.
Conocimientos técnicos
Planeación y optimización de rutas.
Monitoreo GPS.
Plataformas de rastreo satelital.
Software de ruteo.
Indicadores logísticos (SLA, OTIF, tiempos de tránsito).
Excel Intermedio (tablas dinámicas, filtros, búsqueda de datos y reportes).
Elaboración de reportes operativos.
Conocimiento de procesos de distribución y última milla.
Cumplimiento de SLAs.
Entregas a tiempo.
Tiempo de respuesta ante incidencias.
Nivel de servicio al cliente.
Cumplimiento de rutas programadas.
Productividad operativa.
Incidencias resueltas en tiempo.
Ofrecemos
Sueldo base mensual bruto
Prestaciones de ley (Aguinaldo, IMSS, vacaciones, prima vacacional)
Contrato indeterminado con periodo a prueba de 90 días
Prestaciones Superiores después de 3 meses:
4 Mental Health Day por año (Días de permiso con goce de sueldo)
1 Día de cumpleaños (permiso con goce de sueldo)
Total Pass (Descuentos en gimnasios, psicólogo, nutriólogo, clases de box, natación, etc)

📌 Torre De Control (Monitoreo Logístico) (Xico)
🏢 Day Store
📍 Xico