Técnico de Soporte en Sitio L2 – Punto de Venta y Soluciones Digitales
Sobre la oportunidad
Buscamos un(a) profesionista de soporte técnico con experiencia en ambientes de retail o cadenas multisucursal, capaz de asegurar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos que respaldan la operación de las unidades de negocio.
La posición participa en proyectos de implementación tecnológica, atención de incidentes especializados y mejora continua de la infraestructura de punto de venta.
Principales responsabilidades
- Resolver incidentes técnicos escalados de segundo nivel (L2).
- Brindar soporte a equipos de cómputo, impresoras, pinpads y demás dispositivos de operación.
- Administrar y dar seguimiento a incidentes relacionados con sistemas de Punto de Venta (POS), redes y soluciones digitales.
- Coordinar la atención de proveedores de telecomunicaciones e infraestructura tecnológica.
- Participar en aperturas, remodelaciones e implementaciones tecnológicas.
- Realizar visitas preventivas y correctivas a sucursales para garantizar la continuidad de la operación.
- Elaborar documentación técnica y reportes de seguimiento.
- Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y mejores prácticas de soporte.
Perfil requerido
Escolaridad
- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.




Experiencia
- Al menos 2 años en soporte técnico de segundo nivel (L2).
- Experiencia dando soporte a sistemas POS.
- Deseable haber trabajado en empresas con múltiples sucursales del sector retail, restaurantes o consumo.
Conocimientos técnicos
- Sistemas de Punto de Venta (POS).
- Redes e infraestructura.
- Linux (nivel intermedio).
- SQL.
- ITIL v4.
- CCNA (deseable).
- Gestión de incidentes y administración de proveedores.
- Soporte remoto y en sitio.
Competencias
- Pensamiento analítico.
- Organización y planeación.
- Sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva.
- Toma de decisiones.
- Orientación al servicio.
- Trabajo bajo presión.
Es importante considerar
- Disponibilidad para trasladarse a diferentes sucursales.
- Disponibilidad para trabajar ocasionalmente fines de semana cuando la operación lo requiera.
- Esquema de trabajo híbrido entre oficina corporativa y visitas en sitio.
Se ofrece
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
- Destacado ambiente de trabajo y estabilidad laboral.
En caso de cumplir con el perfil requerido postúlate y nosotros te contactamos

📌 Técnico De Soporte En SitioPunto De Venta Y Soluciones Digitales (Xico)
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📍 Xico