Propósito del PuestoRepresentar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.Principales ResponsabilidadesCumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores fundamental de desempeño para el negocio.Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación evidente, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.Estar capacitado y actualizado en los procesos,



servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.Liderazgo y trabajo en equipo.Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.Conocimiento de la FunciónConocimiento de los productos y servicios del banco.Manejo de sistemas institucionales.Manejo de paquetería Office (Básico).
Capacidad de análisis.Enfoque a resultados.Comunicación asertiva y facilidad de palabra.Destacado servicio al cliente.En HSBC se promueve la igualdad de género y la capacitación constante hacia sus empleados, y se protege su derecho laboral y social.
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Atención A Clientes Jalisco
🏢 Hsbc
📍 Jalisco