FORMA PARTE DEL EQUIPO VNA
VNA Group es un grupo empresarial constituido por gran diversidad de marcas; Vento Motorcycles, su marca estrella es una marca enfocada en ofrecer soluciones de movilidad urbana adecuadas al estilo y gusto del consumidor mexicano.
COORDINADOR DE PROCESOS Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE CALL CENTER Y POSTVENTA
Objetivo general del puesto:Garantizar la definición, gestión, tipificación, escalamiento y solución de los tickets de la gerencia de Postventa.
Requisitos:
Licenciatura terminada o trunca en Administración, Industrial o a fín.
Conocimientos en plataformas call center
Experiência en servicio al cliente
Manejo de Excel medio - avanzado
Manejo de CRM
Principales funciones:
Definir los procesos de las diferentes áreas de la Gerencia Postventa.
Realizar auditorías internas
Evaluar la tecnología utilizada
Seguimiento a campañas ejecutadas
Monitoreo de la Operación Call Center - Postventa




Conocer los procesos de cada área
Definir con cada Jefe de área sus procesos y políticas operativas
Detectar y solucionar problemas en el servicio ofrecido a los clientes
Tener un enfoque constante de satisfacción al cliente
Determinar y dar seguimiento a los parámetros de calidad, medibles y cuantificables
Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto de $15k
Prestaciones de ley desde el día uno (vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, IMSS)
Fondo de ahorro
Comedor subsidiado
Venta especial a colaborador
Capacitación pagada
Jornada laboral: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (Dos descansos en sábado al mes)
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $15, al mes
Horario:
Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Procesos Y Calidad Del Servicio De Estado De México
🏢 Vento Motorcycles
📍 Estado de México