Position: Mainframe Application Support Engineer / Major Incident Lead

Industry: Banking.

Work Modality: On site, CDMX Role Summary

Lead production support and major incident recovery for Tier 0 mainframe-based GPS client connectivity services, ensuring controlled recovery and clear stakeholder updates during customer-impacting events. Key Responsibilities

Lead incident and major incident triage, recovery, and follow-up for HSBC Connect / HSBCnet services.

Provide clear technical updates and coordinate resolver groups during service restoration.

Support BAU monitoring response, operational controls, evidence capture, and stability improvements.

Drive runbook improvements and DevOps-style support automation to reduce repeat operational toil.

Required

Skills

Mainframe operations and support: TSO/ISPF.

Deep product or technical knowledge of Tier 0 payments / client connectivity applications.

Incident leadership, production support discipline, and operational controls mindset.

Ability to communicate technical impact clearly to stakeholders in English.

Financial services production support experience. Abilities:

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📌 ABL - Senior Mainframe Production Support Engineer | Major Incident Management (Ciudad de México)
🏢 Capgemini
📍 Ciudad de México