Descripción de puesto:

1. Recepción y captura en sistema de Gestión de ordenes de todas las ordenes de servicio que se reciban por los distintos medios de comunicación con las áreas de Comercial, Atención a clientes, Contac Center, llamadas directas, etc.

2. Gestionar las factibilidades de los servicios que reciba por parte de las distintas áreas con el área de Planeación de Torre de Control.

3. Documentación, seguimiento y cierre de las solicitudes, incidencias, etc. en las plataformas asignadas.

4. Informar a las distintas áreas el estatus de los servicios y de ser necesario, coordinar y seguimiento con el cliente y el monitoreo de la Torre de control respetando los tiempos de respuesta que se tienen asignados para cada tipo de servicio.

5. Proporcionar la información que se le solicite de las áreas de Comercial, Atención a clientes, Contac center, Planeación de Torre de control, Monitoreo de Torre de Control y Análisis de Torre de Control.

Requisitos:

📌 Agente Call Center Torre de Control-2 (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Brink’S
📍 Tlalnepantla de Baz