Implementación de procesos, gestión de equipos de trabajo ,planeación de estratégica, análisis financiero del departamento, herramientas para el análisis de información y solución de problemas.
Funciones Principales:
Asegurar la correcta aplicación y ejecución de los Procesos de Servicio.
Participar en la recepción de Servicio
Mantener la comunicación adecuada con los clientes insatisfechos, buscando en todo momento
Establecer programas, acciones y seguimientos para incrementar la satisfacción del cliente con base en indicadores tanto internos (seguimiento telefónico, reclamaciones, encuestas, buzón) como externos e implementar medidas preventivas de mejora continua con base en las reclamaciones.
Detectar necesidades de formación del personal de Servicio y con base en ello elaborar trimestralmente un programa de entrenamiento interno y externo, llevando un control de ellos, debiendo en todo caso cumplir y hacer cumplir la capacitación acordada entre el Concesionario




Asegurar la asistencia del personal a su cargo a eventos de capacitación convocados por la marca para el personal de la Concesionaria
Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos humanos y materiales a su cargo.
Elaborar e interpretar el reporte mensual de servicio y el envío de este como parte del cumplimiento de los compromisos asumidos por el Concesionario.
Controlar y analizar los objetivos de los asesores de Servicio.
Supervisar el correcto manejo y trámite de las piezas en garantía, monitorear y controlar los pagos y débitos de sus reclamaciones en garantía y asegurar que el proceso de garantías se lleve a cabo correctamente.
Analizar y controlar la capacidad del taller para optimizar la la planificación de trabajos, procurar una capacidad equilibrada
Dar seguimiento en conjunto con el área de refacciones a la gestión de piezas críticas.
Responsable del cumplimiento de las campañas de servicio.
Zona: Angelópolis
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 14:00 horas
Prestaciones de Ley

📌 Coordinador De Servicio Sector Automotriz Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 Grupo Fersan
📍 Heroica Puebla de Zaragoza