Objetivo del Puesto
Gestionar y coordinar las solicitudes de reservaciones de clientes, asegurando una experiência eficiente y satisfactoria, y maximizando la ocupación y los ingresos del establecimiento.
Manejo de plataformas de reservas, actualización de los mismos y capturas mensuales de datos de reservas.
Funciones y Responsabilidades
Atención al cliente:
Brindar información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios.
Resolver dudas o problemas relacionados con las reservaciones de manera oportuna y cualificado.
Gestión de reservaciones:
Registrar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema correspondiente.
Verificar depósitos, pagos y cumplimiento de políticas de reservación.
Cotización y coordinación de servicios extras solicitados por los clientes.
Coordinación interna:
Comunicarse con otros departamentos (operaciones, alimentos y bebidas, etc.) para garantizar que las solicitudes de los clientes se cumplan.
Proveer reportes diarios/semanales sobre ocupación y ventas.
Estrategia y ventas:
Identificar oportunidades de venta cruzada o paquetes promocionales para incrementar ingresos.
Cumplir con los objetivos de ocupación establecidos por la gerencia.




Cumplimiento y calidad:
Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y normativas vigentes.
Mantener un nível alto de satisfacción del cliente.
Requisitos
Escolaridad: Preparatoria terminada o licenciatura en turismo, administración o afín.
Experiência: Mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o puestos similares.
Habilidades:
Comunicación efectiva y trato amable.
Organización y manejo de tiempo.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Manejo de software de reservaciones.
Idiomas: Español (indispensable); inglés (deseable).
Competencias
Enfoque en el cliente.
Resolución de problemas.
Proactividad
Atención al detalle
Organización
Negociación
Comunicación
Condiciones
Horario: Jornada completa
Ubicación: Tepoztlán Morelos
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $8, - $10, al mes
Beneficios:
Descuento de empleados
Estacionamiento de la empresa
Estacionamiento gratuito
Horarios flexibles
Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado/a De Reservaciones Hospedaje Boutique Tepoztlán
🏢 Casa Chavela
📍 Tepoztlán