GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nível nacional y más de 40,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia:
Coordinador de Soporte de TI
Zona: Guadalajara
Perfil del talento:
Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.
(TITULADO)
Mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación.
Conocimientos:
Infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades.
Experiência en implementación y operación de frameworks como ITIL, ISO * o similares.
Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos de soporte.
INDISPENSABLE:
Plataformas ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Invgate Service Management).
Gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios.
ACTIVIDADES:
Liderar la operación del Service Desk, asegurando una experiência de usuario excepcional, la resolución productivo de incidentes y solicitudes, y la mejora continua de los procesos de soporte.
Actúa como enlace estratégico entre el área de TI y los usuarios,



alineando los servicios de soporte con los objetivos del negocio y promoviendo una cultura de servicio, innovación y excelencia operativa
Gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico, estableciendo KPIs, SLAs y OLAs, y asegurando su cumplimiento mediante análisis de métricas y reportes ejecutivos.
Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.
Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de la información, auditorías y controles de calidad.
En GEPP valoramos el talento:
Sueldo Base
Prestaciones de ley y Superiores
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La participación en los procesos de Reclutamiento, Evaluación, Selección y Contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita.
En caso de que alguien te solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos, haz caso omiso y denúncialo a las autoridades correspondientes.
GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.

📌 Coordinador De Soporte De Ti Guadalajara
🏢 GEPP
📍 Guadalajara