Sobre Inetum

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.

Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento. ? Descripción del puesto

El/la Analista de Soporte Nivel 2 proporcionará asistencia técnica avanzada para resolver problemas que no pueden ser solucionados por el equipo de soporte de nivel 1 ?️ Responsabilidades: Ejecución y documentación de pruebas funcionales y de regresión sencillas.

Análisis inicial de causa raíz de incidencias recurrentes.

Seguimiento de incidentes críticos hasta su resolución.

Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.

Cumplimiento y seguimiento de SLA y KPIs de soporte.





Propuesta de mejoras operativas y reducción de incidencias recurrentes. ✅ Requisitos

Experiencia deseable de 2 a 4 años en soporte aplicativo, producción o mesa de ayuda especializada.

Conocimiento intermedio de SQL (joins básicos, subconsultas simples y análisis de datos)

Experiencia en herramientas de Ticket. ? Lo que ofrecemos

Certificación Top Employer por nuestras prácticas de gestión del talento.

Prestaciones superiores a las de ley.

Programas de formación continua y certificaciones.

Cultura de innovación y colaboración.

Programas de bienestar físico y emocional.

Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales. ? Compromiso con la igualdad En Inetum promovemos un contexto laboral inclusivo y equitativo. Todas las personas candidatas serán consideradas sin distinción de género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otra condición. Las decisiones de contratación se basan exclusivamente en habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizacional.

📌 Analista de Sopote técnico Nivel 2 (México)
🏢 Inetum
📍 México