Acerca de GBM En GBM estamos seguros de que invertir es la única forma de conseguir libertad y un mejor futuro, y somos orgullosamente uno de los principales promotores de inversión a nivel nacional e internacional. Trabajamos día a día para crear las mejores soluciones institucionales y empresariales y, además, para construir de la mano de todos nuestros expertos la plataforma de inversión que va a cambiar la realidad de millones de personas al ofrecerles acceso a la inversión de manera segura, inteligente y simple.

Somos una organización de gestión de patrimonio y activos y banca privada con 40 años de experiencia, inversión digital innovadora y productos de ahorro. Nuestra misión es permitir vidas significativas a través de soluciones financieras inteligentes.

Objetivo

Brindar atención de primer contacto a los clientes, resolviendo de forma empática, precisa y oportuna sus dudas, trámites y problemas relacionados con nuestras aplicaciones. Cada interacción debe resolver de forma efectiva, generar confianza y reforzar la calidad del servicio como diferenciador de GBM, asegurando que todos los procesos se realicen con apego a políticas internas y con enfoque preventivo frente a riesgos de fraude o inconsistencias documentales.

En una semana típica

Actividades y responsabilidades

- Atender solicitudes de clientes a través de los canales definidos (teléfono, chat, correo u otros) con empatía, claridad y foco en la resolución efectiva desde el primer contacto.
- Resolver dudas, trámites y problemas relacionados con nuestras plataformas digitales y servicios de inversión,



asegurando una experiencia ágil, confiable y alineada a las políticas de la empresa.
- Ejecutar trámites solicitados por los usuarios, como actualización de datos, envío de documentos o ajustes operativos, siguiendo los lineamientos normativos y políticas de validación de identidad.
- Investigar a fondo los casos más complejos, documentarlos correctamente y darles seguimiento puntual hasta su solución definitiva.
- Registrar cada interacción con precisión en las herramientas establecidas para mantener la trazabilidad y permitir la mejora continua del servicio.
- Detectar patrones o incidencias recurrentes en la experiencia del cliente y escalar hallazgos relevantes a los líderes del equipo.
- Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y cambios en la plataforma, participando activamente en sesiones de capacitación y autoaprendizaje.
- Aplicar los principios de calidad y liderazgo en cada interacción, demostrando compromiso, profesionalismo y vocación de servicio.
- Contribuir a un ambiente de trabajo respetuoso, cooperativo y enfocado en la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Participar en la adopción de nuevos procesos,



herramientas o pilotos que mejoren la atención y productividad del área.
- Colaborar en el cumplimiento de la planeación del área en cuanto a canales de atención y horarios para alcanzar los objetivos respecto a los indicadores de atención.

Escolaridad

- Licenciatura en Administración, economía, finanzas o a fin concluida o por concluir.
- Ingles básico

Requisitos
- Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en productos financieros (indispensable)
- Buró de crédito sano (indispensable)
- Deseable Figura III AMIB
- Conocimiento básico de productos financieros y plataformas digitales de inversión (instrumentos, operaciones básicas, regulaciones)
- Manejo de herramientas de CRM y plataformas de atención (Salesforce, Zendesk o similares)
- Redacción clara, ortografía impecable y habilidades de comunicación escrita y verbal
- Manejo de Office

Soft Skills
- Empatía activa
- Proactividad y pensamiento resolutivo
- Compromiso con el servicio
- Atención crítica al detalle
- Criterio ético y responsabilidad operativa
- Inteligencia emocional

Ofrecemos
- Salario y paquete de compensación competitivo
- Asignación a largo plazo contratada directamente por GBM
- Esquema 100% nominal
- Enfoque de formación y plan de carrera

¡Únete al equipo!*

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📌 Asesor Financiero - Atención a Clientes (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México