Responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, gestionando consultas complejas, resolviendo situaciones escaladas e impulsando iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiencia del cliente.Esta posición actúa como enlace fundamental entre los clientes y los equipos internos para garantizar una atención oportuna y una resolución efectiva de sus necesidades.Responsabilidades PrincipalesActuar como punto principal de contacto para consultas, inquietudes y escalaciones de clientes.Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes para garantizar una experiencia positiva.Investigar y resolver problemas complejos de clientes de manera oportuna y cualificado.Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo Operaciones, Ventas, Cadena de Suministro y Calidad.Analizar la retroalimentación de los clientes e identificar oportunidades de mejora en procesos.Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y recomendar acciones correctivas cuando sea necesario.Apoyar en la integración y capacitación de nuevos miembros del equipo.Mantener registros exactos de clientes y documentación en sistemas CRM.Elaborar reportes periódicos sobre tendencias,
incidencias y soluciones relacionadas con los clientes.Competencias DeseablesEnfoque centrado en el cliente y habilidad para construir relaciones sólidas.Experiencia en manufactura, cadena de suministro, logística o centros de servicios compartidos (deseable).
Mentalidad de mejora continua y conocimiento de metodologías de optimización de procesos.Inglés conversacional requerido; inglés avanzado deseable.Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.RequisitosLicenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín (preferente).
De 3 a 5 años o más de experiencia en Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente, Administración de Cuentas o áreas relacionadas.Experiencia en el manejo de escalaciones y resolución de problemas complejos de clientes.Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Manejo de sistemas CRM y herramientas de Microsoft Office.Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y administrar múltiples prioridades.
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📌 Customer Experience Specialist San Luis Potosí
🏢 PIP | HSP
📍 San Luis Potosí
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