Descripción y detalle de las actividades
Qué harás:
Ayudar a diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que hagan el soporte más ágil para todos.
Dar seguimiento y revisar métricas de soporte y del producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora.
Trabajar con Customer Success, Compartir con ingeniería insights de los clientes y ayudar a mejorar la experiência del producto.
Ayudar a gestionar y optimizar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para apoyar flujos de trabajo eficientes y una comunicación clara.
Ayudar a crear sistemas que anticipen las necesidades de los clientes y reduzcan fricciones antes de que surjan problemas.
Tratar cada interacción con el cliente con cuidado, paciencia y comprensión.
Experiência y requisitos
Requisitos:
Más de 2 años de experiência en operaciones de soporte al cliente, experiência del cliente o "customer success" (experiência en SaaS o tecnología es un plus, pero no indispensable).
Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (oral y escrita).
Familiaridad con herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack u plataformas similares.
Comodidad trabajando con reportes básicos,



dashboards o datos operativos.
Persona organizada, detallista y proactiva, que identifica oportunidades de mejora y toma iniciativa.
Deseable:
Experiência en startups o entornos de ágil crecimiento.
Productos de I.A. o equipos orientados a datos.
Interés en automatización, mejora de procesos o creación de documentación/bases de conocimiento.
Experiência colaborando directamente con equipos de Producto o Ingeniería.
Ofrecemos:
Rango salarial: $25,000-$28,000 pesos mensuales (salario bruto).
Horario: Opción de lunes a viernes: 7 am-4 pm PST, 8 am-5 pm PST o 9 am-6 pm PST.
Cursos de inglés en línea pagados para el desarrollo del idioma.
Disfruta de días de vacaciones proporcionales.
Incentivos
Beneficios de acuerdo a la LFT
Número de vacantes 2
Área Atención a Clientes/Call Center/Telemarketing
Contrato Permanente
Modalidad Presencial
Turno Diurno
Jornada Tiempo Completo
Horario
Jornada completa
Turno Matutino
Lunes a viernes
Salario mensual neto $25,000 - $28,000 MXN
Estudios Carrera con título profesional
InglésHablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
Disponibilidad p.
viajar No

📌 Especialista En Operaciones De Soporte Al Cliente Mexicali
🏢 Equivity
📍 Mexicali