Empresa de Seguridad y Traslado de Valores Elite esta en búsqueda de un Gerente de Atención al Cliente

Objetivo del puesto

Liderar el área de Atención al Cliente, asegurando el seguimiento oportuno a las solicitudes de los clientes, el control y monitoreo de las líneas de captura, así como la coordinación con las áreas operativas para garantizar la correcta ejecución de los servicios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones principales
Supervisar y coordinar al equipo de Atención al Cliente.
Dar seguimiento al estatus de las líneas de captura y asegurar su atención en tiempo y forma.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Comercial y Mesa de Control para garantizar la correcta ejecución de los servicios.
Dar seguimiento a solicitudes, incidencias, aclaraciones y requerimientos de los clientes hasta su resolución.
Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores de atención.
Elaborar reportes ejecutivos sobre la operación, incidencias y desempeño del área.




Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente para optimizar tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas para asegurar la continuidad de la operación.

Requisitos
Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de Atención al Cliente o Servicio al Cliente.
Experiencia en coordinación de equipos y seguimiento de indicadores (KPIs).
Deseable experiencia en empresas de logística, transporte, seguridad o servicios.
Manejo de Excel, paquetería Office.

Ofrecemos
Sueldo de acuerdo a competencias y experiencia.
Prestaciones de ley.
Posibilidad de crecimiento y crecimiento competente.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. y sábados de acuerdo con la operación.
Zona de trabajo: Santa Fe temporalmente y posterior en Lomas de Chapultepec.

📌 Gerente De Atención Al Cliente Cuajimalpa De Morelos
🏢 ELITE S.A DE
📍 Cuajimalpa de Morelos