Hospital SAME, se encuentra en búsqueda psicólogo/a para cubrir la posición ejecutiva de atención al cliente que pueda brindar una experiencia hospitalaria excepcional, humana y personalizada a cada paciente y su familia, desde el ingreso hasta el egreso, a través de una atención cálida, eficiente y profesional que genere confianza y fidelización.

Objetivo del puesto: Brindar una experiencia hospitalaria excepcional y humana a cada paciente y su familia desde su ingreso hasta su egreso, fungiendo como el vínculo principal con las áreas médicas, administrativas y operativas, garantizando orientación permanente y promoción ética de nuestros servicios.

Responsabilidades

-Atención directa a pacientes y acompañantes durante toda su estancia hospitalaria.

-Punto de contacto para orientación, seguimiento y gestión de servicios.

-Coordinación constante con áreas médicas, administrativas y operativas.

-Participación activa en la estrategia de Experiencia del Paciente.

-Identificación de oportunidades de mejora y documentación de incidencias.

-Aplicación de encuestas de satisfacción y entrevistas de salida.





-Contribución a los objetivos comerciales mediante la asesoría y promoción ética de servicios hospitalarios.

-Cumplimiento de estándares de calidad, servicio, confidencialidad y normativas de salud.

-Promover y ofertar activamente los servicios y productos institucionales, cumpliendo con los objetivos de ventas de la unidad.

Perfil Requerido:-Escolaridad: Licenciatura concluida en áreas como Administración, Turismo, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Relaciones Públicas o afines.

-Experiencia mínima: 2 años en atención a clientes en hospitales privados, clínicas, hoteles o aerolíneas.

-Conocimientos técnicos: Técnicas de venta consultiva, manejo de paquetería Office.

-Competencias clave: Alta vocación de servicio, empatía genuina, inteligencia emocional ante situaciones sensibles (duelo, estrés, miedo) y toma de decisiones bajo presión.

-Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs. y Sábados de 10:00 am a 16hrs.

Ofrecemos:

-Salario base competitivo.

-Prestaciones de Ley: Aguinaldo, Vacaciones y Prima vacacional.

-Atención Médica institucional gratuita.

-Destacado ambiente de trabajo.

-Contratación directa por la institución.

📌 Ejecutivo de Atención a Clientes Enfocada a Ventas - giro hospitalario (Ixtapaluca)
🏢 Hospital Same
📍 Ixtapaluca