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Quiénes somos
En Intermex, nuestra misión es simple: 'Movemos dinero e información mejor, más rápido y de manera más segura que todos'. Somos una empresa líder en el sector de transferencias de dinero, comprometidos con la excelencia en el servicio y la innovación. Valoramos la orientación al cliente, las decisiones basadas en datos, el enfoque en nuestros colaboradores y la creación de valor agregado.
Qué buscamos
Una persona apasionada, proactiva y con excelente actitud de servicio para unirse a nuestro equipo de Recursos Humanos. Buscamos a alguien que nos ayude a optimizar la eficiencia operativa, a atraer al mejor talento y a crear una experiencia excepcional para nuestros colaboradores.
Responsabilidades
- Gestionar y coordinar las sesiones de capacitación para los agentes del Call Center.
- Elaborar DNC para todas las áreas.
- Elaborar y asegurar el cumplimiento del Plan anual de capacitación.
- Colaborar con el equipo de calidad del servicio al cliente.
- Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes durante las sesiones de capacitación.
- Cumplir con las políticas, lineamientos y normas de operación establecidas.
- Capacitación para miembros internos y evaluación del desempeño de nuevos ingresos.
- Dar seguimiento a los proyectos que le sean asignados.
Requisitos
- Licenciatura en administración o psicología.
- Inglés B2 en adelante.
- Experiencia previa en capacitación o formación en entornos de Call Center.
- Conocimiento de técnicas de enseñanza efectivas y metodologías de aprendizaje.
- Capacidad para coordinar y gestionar diferentes tareas simultáneamente.
- Experiencia previa en roles de capacitación o formación en Call Center.
- Retroalimentación efectiva a equipos de trabajo.
- Capacidad para analizar y evaluar procesos de trabajo y proponer mejoras.
- Facilidad de palabra.
- Evaluación de grupos de trabajo.
- Extrovertido y ágil.
- Visión de negocios.
- Atención a los detalles.
- Seguimiento de procesos.
- Educación mínima: Educación media superior.
- Educación Profesional T.
- 3 años de experiencia.
- Idiomas: Inglés.
- Edad: A partir de 25 años.
Beneficios
- Salario base.
- Bono de productividad trimestral.
- Prestaciones de Ley.
- Oportunidad de crecimiento.
📌 Especialista de Capacitación Bilingüe - Tiempo Completo (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 INTERMEX
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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