Company:

Marsh

Description:

ESPECIALISTA DE OPERACIÓN Y SERVICIO

Estamos buscando una persona con talento para unirse a nuestro equipo en el área de Operaciones en Marsh McLennan. Este rol estará basado en la Ciudad de Guadalajara y Monterrey. Se trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El Especialista de Operación y Servicio será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente en el ramo de seguros de Gastos Médicos Mayores y vida y/o autos manteniendo relaciones sólidas con los clientes.

Contaremos con usted para:

- Atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de distintos canales de atención (Correo electrónico, mensaje, llamada telefónica o presencial), para brindar asesorías, así como guiar en los requerimientos para ingreso de trámites (GMM, Vida, Menores, Flexibles, autos, flotillas).
- Análisis de documentación recibida.
- Uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites.
- Registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de Marsh.
- Seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en caso de incumplimiento de niveles de servicio.
- Contacto con equipos de RH del cliente.
- Seguimiento de movimientos solicitados por cliente (Altas y bajas de las pólizas) y su gestión con aseguradora.
- Seguimiento y cotejo periódico de listados de asegurados del cliente.
- Elaboración de reportes de productividad.
- Platicas de beneficios a empleados.
- Atención de emergencias 24/7.

Lo que necesitas tener:

- Licenciatura concluida en áreas de económico administrativa, actuaria y/o afines.
- Minimo 3 años de experiencia en puestos similares.
- Atención al cliente (Face to Face, llamadas y correos).
- Manejo de clientes difíciles.




- Conocimientos básicos de Excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos, etc.).
- Conocimientos básicos de PPT (elaboración de presentaciones, comunicados, etc.).
- Redacción (buena comunicación escrita, buena ortografía).
- Capacidad de análisis de información.
- Oratoria (hablar en público).

Lo que te hace destacar:

- Comunicación asertiva.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad.
- Escucha activa.
- Sentido de urgencia.
- Empatía.
- Trabajo en equipo.
- Adaptación al cambio.
- Resiliencia.
- Negociación.

Por qué unirse a nuestro equipo:

- Te ayudamos a dar lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
- Fomentamos una cultura vibrante e integradora en la que puedes trabajar con compañeros talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto positivo en colegas, clientes y comunidades.
- Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh es un empleador con igualdad de oportunidades y está comprometido con crear un ambiente diverso, inclusivo y versátil. Buscamos atraer y retener el mejor talento y abrazamos la diversidad de edad, origen, discapacidad, orientación sexual, género, estado civil, nacionalidad, situación familiar, salud, religión, condición socioeconómica y cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh se compromete a ofrecer un entorno de trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y los beneficios de la colaboración presencial. Todos los empleados de Marsh deben estar en sus oficinas locales o trabajar en sitio con clientes al menos tres días a la semana. Los equipos de oficina identifican al menos un día de anclaje por semana en el que todo el equipo esté reunido en persona.

📌 Especialista de Operación y Servicio (Guerrero)
🏢 Dormont Manufacturing
📍 Guerrero