Especialista Soporte NOC Especialista de Soporte NOC

- Escolaridad: Licenciatura trunca y/o técnico especializado
- Idioma: Inglés básico
- Experiencia: De 1 a 3 años de experiencia en áreas similares
- Conocimientos Específicos:

1. Redes LAN/WAN, Switching, Routing, Protocolo TCP/IP. Manejo avanzado de la paquetería de office, servicios de internet y carriers.
2. Habilidades de administración/ redes LAN/WAN, Switching, Routing, Protocolo TCP/IPs.

- Ejecutar acciones preventivas y correctivas a enlaces y equipos de las sucursales en proceso de apertura, así como de las sucursales operativas, de forma proactiva a través de las herramientas de monitoreo establecidas, atendiendo incidentes y requerimientos mediante tickets o por la solicitud directa de los usuarios, buscando que dichos incidentes cumplan con los servicios de disponibilidad comprometidos (SLA).
- Asegurar la correcta conexión y operación de los equipos de telefonía IP, UTM, Switch, Access Point en sucursales operativas o en proceso de apertura, apoyándose en las plataformas de monitoreo para asegurar la continuidad de la operación.
- Registrar conforme a lo establecido los incidentes y solicitudes asignados, mediante el sistema de tickets,



obteniendo evidencia e información de tiempos de respuesta, así como el seguimiento, para mejorar los procesos de solución a los requerimientos.
- Reportar y registrar los incidentes realizados con los proveedores de servicios de comunicación para sucursales, así como solicitar requerimientos a los mismos, para dar seguimiento a dichos incidentes hasta su resolución.
- Apoyar a las diferentes áreas dentro de TI, de manera colaborativa y cuando sea requerido, para brindar la información, procesos y el soporte necesario para el óptimo funcionamiento de las sucursales.

Disminuir riesgos de desconexión de los servicios de comunicación, así como atenuar los efectos de los incidentes que se susciten en las redes de comunicación, mediante el uso de herramientas de monitoreo / reporteo así como el seguimiento a los incidentes y tareas asignados.

Requisitos del puesto

Español / Inglés Básico.

Nivel de estudios: Licenciatura terminada o trunca, carrera técnica relacionada con redes / telecomunicaciones.

Conocimiento en redes LAN/WAN, Switching, Routing, Protocolo TCP/IP. Manejo avanzado de la paquetería de office, servicios de internet y carriers.

📌 Especialista Soporte NOC (Guadalajara)
🏢 Corporativo Fragua
📍 Guadalajara