Ingeniero de Soporte de Endpoint Inglés conversacional obligatorio.
Laborar en CDMX, GDL, QRO o MTY (3 días presencia y 2 días home office).
Perfil requerido Experiencia práctica en soporte de endpoints Windows en entornos empresariales grandes.
Conocimientos en Microsoft Intune, Group Policy, administración de Windows y configuración de navegadores.
Experiencia en Windows 10/11, baselines de configuración, despliegue de software y aplicación de políticas.
Manejo de herramientas de ITSM para gestión de incidentes y cambios.
Fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints.
Experiencia en scripting o automatización con PowerShell u otras herramientas similares.
Disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación y colaboración entre equipos.
Experiencia deseable Experiencia con plataformas de Cloud PC o escritorios virtuales.
Participación en despliegues masivos de endpoints y rollouts empresariales.
Conocimiento de prácticas de release management, pruebas piloto y gestión de cambios.
Experiencia en modelos de servicios administrados o outsourcing.
Conocimientos en seguridad y cumplimiento para endpoints modernos.
Automatización de procesos de soporte, remediación o reporteo operativo.




Responsabilidades principales Brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de Windows OS, Cloud PC, navegadores y estaciones de trabajo.
Dar soporte de break/fix para problemas relacionados con sistema operativo, configuración de Windows y navegadores.
Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
Participar en la gestión de lanzamientos de nuevas funcionalidades para sistemas operativos y navegadores, incluyendo planificación, pruebas, despliegue y estabilización.
Apoyar en la preparación operativa de nuevas capacidades de endpoint y soluciones de ingeniería.
Dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales.
Ejecutar cambios de políticas aprobadas fuera de horario en hasta 65,000 estaciones de trabajo, utilizando Group Policy y Microsoft Intune.
Analizar problemas recurrentes, identificar causa raíz y proponer soluciones sostenibles.
Identificar oportunidades de automatización e implementar mejoras mediante scripting y herramientas de administración de endpoints.
Recomendar mejores prácticas en configuración de endpoints, gestión de políticas y procesos de soporte.
Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.

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📌 Ingeniero de Soporte Endpoint (Nezahualcóyotl)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Nezahualcóyotl